400电话十大常用实用功能  

一、IVR语音导航    

 “您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3„„查号请按0！”  当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。    

二、企业彩铃    

 “您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！” 、“欢迎致电我公司，本公司主要生产**、**、**、**，电话接通中请稍候！” 这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。    

三、通话录音    

　　您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？ 如果您想知道每个来电的详细内容，可开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。    

四、留言信箱    

   “现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将**时间与您联系！”当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。    

五、满意度评价    

   “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。  

六、企业总机    

　　您的企业总机是否没有开通400号码？您想让公司更形象、更权威吗？ 开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现“统一接入、 独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。    

七、来电黑白名单    

　　您是否接到过骚扰电话？您是否还在为这些骚扰电话而烦恼？您是否不想接到这些电话？现在您不用再烦恼了，在来电黑白名单里自行设置这些黑白名单，那些黑名单的号码将不会再被接入，帮助您有效避免部门电话骚扰。您也可以只设置白名单，创建一个只有你们才能打通的400号码。

　　另外除了可对400电话进行黑白名单设置外，也可以对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。也可以设置某个区域设置为拒绝区域，这样，属于该区域的所有号码将不会再被接入。    

八、来电分析    

　　您想知道哪些区域的来电记录最多，帮助您分析广告是否有效或投诉最多的区域？不用发愁，400电话管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细的分析报表。    

九、实时清单查询    

　　想知道所有的来电记录吗？想知道钱是怎么花的吗？ 400电话管理平台将提供所有拨打400电话的来电记录，您可通过登录400管理后台进行实时查询，系统将详细的记录每次来电的号码、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、接听号码。所有来电清单400管理后台将保存三个月，并提供导出功能，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。    

十、独立管理后台  

   400电话办理之后您的企业即拥有一个终生不变的特服号码。400管理后台提供给您独立的管理后台、私密的空间、快速响应的客服，将是您企业无忧的不二之选。用户可自主管理自己的电话呼叫中心；可以随时查看自己的通话记录、未接电话、收听全程通话录音；可以免费绑定三个电话号码；可设置IVR语音导航....

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